Fire TV Stickでエラー発生でPPVの権利が獲得できなかったのに引き落としされた人は多いでしょう。今回は、AmazonFireTVStickでのU-NEXTとAbemaのエラー請求対策の記事を書きます。これでエラーで引き落とし請求されたお金がAbemaなら取り返すことができるかもしれません。U-NEXTは返金されませんが。
- Fire TV StickでPPVを購入しようとすると失敗ししても、お金が引き落とされる。
- AmazonとAbemaTVの問い合わせは非常に難解。
- AbemaTVは返金されたが、U-NEXTはAmazonとU-NEXTで堂々巡りで未だにお金が帰って来ない。
結論：Fire TV Stickでデジタルコンテンツの支払いをしてはいけない
Fire TV StickでPPV注文でエラーでもお金が引き落とされる
Fire TV StickでPPVを見たくて、AbemaTVとU-NEXTでAmazonアカウントを利用して支払いを実施。しかし、エラーとなりチケットを買うことができませんでした。失敗したので、何回もトライするもうまく行かず。結局、U－NEXTのWEBサイトで購入すると１回で成功しました。
しかし、その後にAmazonからの大量の注文メールが送られてくる。しかも、Amazonのアカウントを見ると６万円以上のアマゾンギフトが消費されているという事態で、なかなかの衝撃です。。
エラーになったのにお金が引き落とされるというFire TV Stickの不具合としか思えないのですが、Amazonのカスタマーサポートに連絡すると、「アマゾンギフトの引き落としは正常に取引が完了している」と言われ、問題があるならば「U-NEXTに聞いて欲しい」と言われます。
実際のところ、Amazon側で保留されている状況で、U-NEXTに問い合わせすると、この時点ではU-NEXT側に注文の情報が届いていませんでした。そのため、Amazonカスタマーサポートから正常に処理されているという回答は正しくありませんでした。
このAmazonへの問い合わせですが、そもそもアカウントサービスの中に「カスタマーサービスに連絡」と言う項目があるのですが、商品を選択して問い合わせになる。しかし、デジタルチケット系が購入商品の一覧に出ないから問い合わせができないのです。
仕方がないので、別の商品の問い合わせとして行うしかありません。
さらに、カスタマーサポートのチャットまで行く方法が難解です。糞みたいなサポート体制でも、Amazonは簡単に返品できるのが魅力であるのにデジタルチケットに関しては返品が困難な点が困りものです。カスタマーサポートチャットに到達するにも、何回もボタンを押さないとたどり着けません。
問い合わせ商品が違うので、デジタルチケットの注文番号をチャットで説明すると、その担当者に変わってようやくデジタルチケット注文の問い合わせができます。ユーザーの泣き寝入りを狙っているとかしか思えません。
U-NEXTとAbemaTVの問い合わせ
Amazonのサポートにようやく連絡が取れたものの受付されず、U-NEXTとAbemaの問い合わせ窓口を探します。U-NEXTは電話の問い合わせ窓口があり、AbemaTVはチャットのみです。
U-NEXTカスタマーセンター
電話番号：0570-064-996
受付時間：11:00～19:00
U-NEXTは電話で問い合わせ可能です。待ち時間は長いですが、何とかつながります。普通の問い合わせならばメールなどでも良いのですが、数万円レベルのお金がエラーだったのに引き落されているのでとにかくすぐに対策を打ちたくて待つこと覚悟で電話で問い合わせをしました。
Fire TV StickでのU-NEXTの課金は何回もやって1回だけ注文が成功したのですが、この成功した注文はU-NEXT側に来ていたようですが、失敗した分はU-NEXTには届いていないという回答。Amazonのカスターマーサポートはアマゾンギフトの引き落としは正常に完了していると言っていたにも関わらずです。
引き落としは正常に終わっているけれど、取引自体は正常に終わっていないということなのでしょう。取引が失敗しているのに、引き落としが正常に終わっているという説明は、確信犯ではないのかもしれませんが結果的には詐欺レベルだと思います。
この件に関しては、U-NEXT側でもエラーとなった分の注文に関して、Amazon側に確認してくれるという事で、折り返しの電話を待つことになります。（結果的にこの調査と折り返しは意味がなかったのですが・・・）
次がAbemaですが、チャットのみです。しかも、自動BOTで、個別チャット的なものはありません
下記のようにBOTを進めていって、メールで後で回答してもらう方式になります。
チャットBOTなので非常に不安ですが、メールにて下記の連絡が来ます。日曜日でしたが、割と早く来るのは良い点でした。
お客様の購入状況をお調べしましたところ、Amazon側でのペイパービュー購入時に不具合が発生している可能性がございます。また、お送りいただきましたAmazonの請求明細にてステータスが[保留中]となっていることを確認いたしましたので、一度Amazon社へお問い合わせのうえ、この度発生したペイパービュー料金の返金申請や請求のキャンセルを行っていただけますでしょうか。
Abema TVの分は返金に成功する
U-NEXTの方は電話の折り返し待ちでしたが、AbemaTVの方はAmazon側に返金依頼してくれと言われたので、再度Amazonのカスタマーサービスに問い合わせをします。
その時の回答としては、処理に４時間ほどかかるからそれが終わったらキャンセルできるようになるから待って欲しいといわれる。Amazon側でキャンセル処理はできず、ユーザー側でしかキャンセル操作はできないとのこと。しかし、購入から４時間たっても未発送状態のままでした。
さらに改めて、Amazonのカスタマーサポートに３回目の問い合わせをします。すると、日本人の担当者が登場します。そして、Abema側に請求詳細で保留になっているから、返金するように依頼します。ここで、「返金できるか確認します」と言われて、20分ほど待たされて、ようやく返金処理が実施されます。
明らかに挙動がAmazonデバイスの不具合でPPVの放送時間を超えても見えるようにならなかった。さらにAbema側もAmazonに返金を依頼するように言っているのだから、返金できるか確認というAmazonoの意味不明な説明に苛立ちを感じますが、結果的に返金されたので良しとします。
AbemaTV分はキャンセルできたがU-NEXTは両社が対応を拒否
しかし、まだ終わりではありません。U-NEXT分があります。こちらも返金をしてもらわなくてはなりません。しかし、こちらはU-NEXT側からAmazonに返金依頼するように明言されていないので、この時一緒には返金処理をしてもらえませんでした。その後にU-NEXT側から着信を貰ったのですが、その時には出れず、2回目に電話がかかってくるのを待つしかありません。
この失敗した取引ですが、14:20分ごろに失敗していてずっと保留になっていたのですが、21:04に一気に処理が始まります。U-NEXTからメールで大量に取引が完了しましたとメールで届きます。エラーによって失敗したから何回も注文分が勝手に取引成立するわけです。しかも、U-NEXTに大量のポイントが付与されていきます。恐怖です。
そおため、再度Amazonの問い合わせに、これはどういう事なのか？と問い合わせすると、「正常に全額ポイントが付与されたされたのですね」と確認されるので、「そうではなくて返金処理をしてくれ」というのですが、U-NEXTの問い合わせIDやら担当者、そしてU-NEXTが同意したメールのキャプチャーを見せるようにと言ってきます。
そもそも電話で問い合わせしているのだからメールのキャプチャーなんてないし、問い合わせ番号なんてものもありません。その旨をAmazon側に説明すると、電話ではなくU-NEXTにメールで問い合わせしてくれと言ってきます。そして、そのU-NEXT側のメールでのやり取りをAmazon側にメールで送ってくれと。メールの宛先については、Amazonからチャットの終了後に送られて来ます。
そういう事ならば、最初からメールでの問い合わせをするように言って欲しいものですが、電話問い合わせと同じ内容をU-NEXT側にメールでも送りました。いずれにしても、U-NEXT側からこのメールの返信を待つしかありません。
その後、U-NEXTから連絡が来ます。AmazonのカスタマーサポートからU-NEXTのメールを貰って来いと言われましたが、過去に一度もU-NEXT側でそのようなメールを出したことがないので、出せないという回答。また、Amazon側に相談するも・・・堂々巡り。そして、U-NEXTのメール問い合わせの方の回答は、電話で回答済みという記載です。
U-NEXT カスタマーセンターでございます。
ご返信が遅くなりまして、誠に申し訳ございません。
お問い合わせの件につきましては、
お電話にてご案内済みであることを確認いたしました。
この度はご連絡のみとさせていただきますが、
その他にご不明な点などございましたら、
改めてご案内差し上げますのでお気軽にお申し付けください。
何卒よろしくお願い申し上げます。
結果、Abema分は返金されたのですが、U-NEXT分はAmazonとU-NEXTで堂々巡りで未だにお金が戻ってきていないのです。
そして、正式な拒否メールが届きました。Fire TV StickでPPVを注文するとエラーで保留され、Amazonのカスタマーサポートに問い合わせをしても６時間後に強制的に注文処理されて返金はされません。
まとめ
今回は、AmazonFireTVStickでのU-NEXTとAbemaのエラー請求対策についての記事を書きました。ポイントをまとめると下記の通りとなります。
- Fire TV StickでPPVを購入しようとすると失敗ししても、お金が引き落とされる。
- AmazonとAbemaTVの問い合わせは非常に難解。
- AbemaTVは返金されたが、U-NEXTはAmazonとU-NEXTで堂々巡りで未だにお金が帰って来ない。
結論：Fire TV Stickでデジタルコンテンツの支払いをしてはいけない
つまり、PPVを視聴するにするにはパソコンで公式サイトでの注文がおすすめです。そのため、Fire TV Stickでの注文は絶対に避けましょう！
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